為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)行為，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，促進出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運輸部、工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局、國家網(wǎng)信辦令2016年第60號），結(jié)合我省實際，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、 提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

各級交通運輸、通信管理、公安、商務(wù)、市場監(jiān)管（工商、質(zhì)監(jiān)）及網(wǎng)信部門要充分認識規(guī)范網(wǎng)約車發(fā)展的重要性和復(fù)雜性，將其作為深化出租汽車行業(yè)改革、提升城市交通服務(wù)水平的重要舉措。要建立健全聯(lián)合工作機制，明確責(zé)任分工，加強部門協(xié)作，形成監(jiān)管合力，確保各項政策措施落到實處。

二、 嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，規(guī)范經(jīng)營許可

（一）申請在本省從事網(wǎng)約車經(jīng)營的平臺公司，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，并按照《暫行辦法》及本省實施細則要求，向省級或設(shè)區(qū)的市級交通運輸主管部門提出申請，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。

（二）擬從事網(wǎng)約車服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合本省規(guī)定的具體標(biāo)準(zhǔn)和條件，由車輛所有人或網(wǎng)約車平臺公司申請，經(jīng)交通運輸主管部門審核，登記為預(yù)約出租客運，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。

（三）從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合《暫行辦法》規(guī)定的條件，并經(jīng)考核合格，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

三、 加強運營管理，保障安全服務(wù)

（一）網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。要加強對車輛和駕駛員的管理，確保車輛技術(shù)狀況良好，駕駛員背景可靠、培訓(xùn)到位。

（二）平臺公司應(yīng)按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)提供運營服務(wù)，合理確定計程計價方式，明確服務(wù)項目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度。

（三）平臺公司應(yīng)落實網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和數(shù)據(jù)安全保護責(zé)任，依法合規(guī)采集、使用和保護個人信息，不得泄露涉及國家安全的敏感信息。

四、 強化監(jiān)督檢查，維護市場秩序

（一）各級相關(guān)部門要依據(jù)職責(zé)，加強對網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)行為的監(jiān)督檢查。交通運輸部門重點監(jiān)管平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)及運營行為；公安機關(guān)重點監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全、公共安全及駕駛員背景審查；市場監(jiān)管部門重點監(jiān)管價格行為、競爭秩序及產(chǎn)品質(zhì)量；通信管理、網(wǎng)信部門重點監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)與信息安全。

（二）嚴(yán)厲打擊非法營運活動，對未取得經(jīng)營許可擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營、線上線下服務(wù)車輛或人員不一致、違規(guī)收費、泄露乘客個人信息等違法行為，依法予以查處。

（三）暢通投訴舉報渠道，及時處理乘客和駕駛員的合理訴求，維護各方合法權(quán)益。

五、 健全協(xié)同機制，推動長效治理

各地要結(jié)合本地實際，制定具體實施方案。各相關(guān)部門要密切配合，實現(xiàn)信息共享與執(zhí)法聯(lián)動，運用信息化手段提升監(jiān)管效能。要加強政策宣傳解讀，引導(dǎo)社會預(yù)期，營造規(guī)范、健康、有序的網(wǎng)約車市場環(huán)境。

本通知自發(fā)布之日起施行。此前本省有關(guān)規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。各級相關(guān)部門在執(zhí)行中遇到的重要情況和問題，請及時報告。

湖南省交通運輸廳

湖南省通信管理局

湖南省公安廳

湖南省商務(wù)廳

湖南省市場監(jiān)督管理局（原工商局、質(zhì)監(jiān)局職責(zé)已整合）

湖南省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室

XXXX年XX月XX日